主要說明對人或事情的看法會因一點而擴散開來的心理學概念是（）。

• A、馬太效應
• B、暈輪效應
• C、溢出效應
• D、鴕鳥心理

某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責店員，認為他歧視顧客，下次不準備再來這家店了。問題：(1)請用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。(2)組織應如何處理好與顧客之間的關(guān)系？

標志我國公共關(guān)系已得到國家有關(guān)部門認可的事件是（）。

• A、《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則》的出臺
• B、全國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會的成立
• C、國家職業(yè)資格工作委員會公共關(guān)系專業(yè)委員會的成立
• D、公共關(guān)系協(xié)會的成立